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Confiabilidade de serviço
A confiabilidade de serviço
envolve os atributos de qualidade da logística. A chave para
a qualidade é a mensuração precisa da disponibilidade e do
desempenho operacional. Apenas pela mensuração abrangente do
desempenho é possível determinar se todas as operações
logísticas estão alcançando as metas de serviço desejadas.
Para obter confiabilidade no serviço é essencial adotar
medidas para avaliar a disponibilidade de estoque e o
desempenho operacional. Para que o desempenho logístico
atenda continuamente às expectativas dos clientes, é
essencial que a administração tenha um compromisso com o
aperfeiçoamento contínuo.
Não é tarefa fácil obter qualidade na logística; a qualidade
é produto de um planejamento minucioso sustentado por
treinamento, de uma avaliação abrangente e de um
aperfeiçoamento contínuo. Para aprimorar o desempenho
logístico, é necessário estabelecer metas de maneira
seletiva. Alguns produtos são mais críticos do que outros
devido a sua importância para o cliente e a sua contribuição
relativa para o lucro.
O
desempenho operacional está ligado ao tempo decorrido desde
o recebimento de um pedido até a entrega da respectiva
mercadoria. Envolve velocidade e consistência de entrega. A
maioria dos cliente deseja, naturalmente uma entrega rápida.
No entanto, a entrega rápida tem um valor limitado se for
irregular. O cliente obtém pouco benefício quando um
fornecedor promete uma entrega em 24 horas, mas quase sempre
atrasa.
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