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Desempenho operacional
O desempenho operacional
está ligado ao tempo decorrido desde o recebimento de um
pedido até a entrega da respectiva mercadoria. Envolve
velocidade e consistência de entrega. A maioria dos clientes
desejam, naturalmente uma entrega rápida. No entanto, a
entrega rápida tem um valor limitado se for irregular. O
cliente obtém pouco benefício quando um fornecedor promete
uma entrega em 24 horas, mas quase sempre atrasa.
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